Na Tecla Online, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução com orientações claras para cada situação.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura das condições abaixo.
De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, itens e documentos que o acompanham.
Após o recebimento do produto devolvido, a Tecla Online realizará a conferência das condições do item para dar continuidade ao processo de restituição.
Quando aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a Tecla Online para que possamos orientar você sobre o procedimento adequado.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido ou nota fiscal;
Nome do comprador;
Descrição do problema apresentado;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitado.
A análise poderá envolver a Tecla Online e/ou a assistência técnica autorizada da marca, conforme o tipo de produto e as condições de garantia do fabricante.
O produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica para identificação da origem do problema.
Constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação e nas condições de garantia aplicáveis ao produto.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
Não utilize o produto e mantenha a embalagem e todos os itens recebidos.
Após a análise da ocorrência, orientaremos sobre o procedimento para devolução e regularização do pedido.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação, amassados, rasgos ou outros danos aparentes.
Caso identifique uma avaria no produto ou na embalagem, entre em contato com a Tecla Online o mais breve possível e, se possível, registre fotos da embalagem e do produto.
As informações e imagens poderão ser solicitadas para análise da ocorrência junto à transportadora e/ou aos responsáveis pelo processo de entrega.
Para que o processo de devolução seja realizado de forma adequada, observe as seguintes orientações:
O produto deve ser devolvido com seus acessórios e demais itens que o acompanham;
Sempre que possível, mantenha a embalagem original;
Não remova etiquetas, identificações ou números de série;
Produtos que apresentem sinais de uso podem passar por análise antes da conclusão da devolução;
A devolução deve seguir as instruções fornecidas pela Tecla Online ou pela plataforma onde a compra foi realizada.
Alguns produtos podem possuir condições específicas de devolução devido às suas características. Nesses casos, nossa equipe informará o procedimento aplicável.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome do comprador
Número do pedido
Nota fiscal, quando necessário
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio ou devolução do produto.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da Tecla Online.
Após o recebimento do produto devolvido, ele poderá passar por uma conferência para verificar suas condições, acessórios e demais itens que o acompanham.
Em casos relacionados a defeito, poderá ser necessária avaliação técnica para identificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou a outras circunstâncias.
O prazo para conclusão dependerá da natureza da solicitação e, quando houver avaliação técnica, dos procedimentos necessários para análise do produto.
Quando a devolução resultar em restituição de valores, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o crédito efetivamente aparecer na conta ou fatura do consumidor pode variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou plataforma utilizada.
Em compras realizadas por cartão de crédito, por exemplo, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
Para compras realizadas por meio de marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Magalu ou outras plataformas, o processo de troca, devolução, cancelamento e reembolso também poderá seguir as regras e procedimentos específicos da plataforma utilizada na compra.
Nesses casos, recomendamos que o consumidor siga as orientações apresentadas no próprio pedido e, quando necessário, entre em contato com o suporte da plataforma.
Os produtos comercializados pela Tecla Online são originais e possuem garantia conforme as condições estabelecidas pelo respectivo fabricante.
O prazo e as condições de garantia podem variar de acordo com a marca e o produto.
A garantia é destinada a problemas relacionados à fabricação, observadas as condições estabelecidas pelo fabricante e pela legislação aplicável.
Danos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, acidentes, modificações, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante podem não ser cobertos pela garantia.
Quando necessário, nossa equipe poderá orientar o consumidor sobre o procedimento adequado junto à assistência técnica autorizada da marca.
Por questões de higiene e segurança, determinados produtos de uso pessoal podem possuir condições específicas para troca ou devolução, especialmente quando houver sinais de utilização ou violação de lacres e embalagens.
Nessas situações, a solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Antes de utilizar o produto, recomendamos a leitura do manual de instruções e das orientações fornecidas pelo fabricante.
Em caso de dúvidas, problemas ou necessidade de suporte, entre em contato com a Tecla Online antes de realizar qualquer procedimento que possa comprometer o produto.
Nosso objetivo é encontrar a solução adequada para cada situação de forma transparente e respeitando os direitos do consumidor.
Precisa solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido?
Entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Tecla Online e informe o número do seu pedido para que possamos localizar a compra e orientar você.
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